Первая Мурманская коллегия адвокатов. тел. 701-281

Профессиональная юридическая помощь по всем видам судебных споров от юристов с практическим опытом от 15 лет

Купили путевку в Турцию, а из-за пандемии вылет запретили? Поставили коронки, а они сломались через неделю? Стоимость путевки и услуг стоматолога способны нанести серьезную брешь в бюджете. Поэтому потраченные деньги хочется вернуть. Но будьте осторожны. Самостоятельные действия могут привести к тому, что недобросовестный продавец или поставщик услуги избежит ответственности.

Защитить интересы покупателя в такой ситуации поможет юрист по защите прав потребителей.

Потребитель слабая сторона в гражданских правоотношениях, различные организации, такие как: магазины, сервисные центры, банки, страховые компании используют незнание Вами норм закона и злоупотребляют своими правами. Именно поэтому профессиональный юрист поможет Вам, защитит и отстоит Ваши права и интересы. Кроме этого по гражданским делам о защите прав потребителей Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления.   Региональный центр правовой безопасности ценит Ваше время, и окажет Вам профессиональную юридическую поддержку, возьмет решение проблемы на себя.

Когда нужен юрист по защите прав потребителей?

Юристы по ЗПП помогут, если ваши права были нарушены при покупке товара или в процессе оказания услуг.

Помощь юриста по ОЗПП понадобится покупателю в следующих вопросах:

• при розничной покупке товаров;
• при посещении ресторанов, кафе и других точек общественного питания;
• при страховании имущества, жизни и здоровья;
• при заказе услуг и работ;
• при покупке банковских продуктов;
• при покупке туристических путевок.

Наши юристы возьмут на себя общение с недобросовестным продавцом и государственными организациями.

Юристы Первой Мурманской коллегии адвокатов оказывают следующие услуги:

• оценку перспектив дела;
• составление юридически правильной претензии;
• подготовку искового заявления;
• предоставление необходимых документов в суд;
• представление интересов доверителя в процессе;
• составление мирового соглашения и утверждение его в суде;
• обжалование судебного решения;
• сопровождение исполнительного производства.

Вы можете заказать услуги комплексно или выбрать помощь, которая необходима вам. Итоговая стоимость услуг рассчитывается индивидуально, в зависимости от вашего запроса.

Если вам нужна юридическая поддержка, юристы компании всегда придут на помощь. Мы работаем в сфере защиты прав потребителей с 2010 года.

Российские потребители товаров и услуг в большинстве своем очень плохо осведомлены о правах, предоставленных им российским гражданским законодательством. Поэтому столкнувшись с произволом продавцов или лиц, оказывающих услуги, они даже не пытаются отстаивать свои права, забывая о том, что «клиент всегда прав».    

Покупая любой товар или заказывая услугу, необходимо помнить, что правильное составление всех необходимых документов – залог успешного разрешения потенциально возможных конфликтов в будущем. Если же разногласие возникло, то не стоит отчаиваться, так как существует масса способов воздействия на продавцов товаров/исполнителей определенных услуг и Региональный центр правовой безопасности предлагает помощь в разрешении указанных конфликтов, как на досудебной, так и на судебной стадии его рассмотрения.   

В последнее время возросло количество обращений граждан по поводу недобросовестного оказания услуг и продажам некачественных товаров, и подавляющее большинство конфликтов с продавцами было разрешено в пользу потребителей.     Обращаем ваше внимание на тот факт, что чем раньше вы обратитесь к адвокату, тем более вероятно разрешение вашего конфликта в досудебном порядке, однако, если уже пропущен срок досудебного урегулирования конфликта, то важно понимать, что грамотно составить иск и обосновать вашу позицию по делу сможет только  специалист.

Юрист – защита прав потребителей. Проблемы досудебной и судебной защиты своих прав.    Граждане часто сталкиваются с непониманием со стороны продавцов различных товаров и организаций, оказывающих различные услуги и выполняющих работы. Как правило, получив денежные средства за еще не поставленный товар или непреданный результат услуги/работы коммерческие фирмы теряют интерес к покупателю и недобросовестно относятся к исполнению принятых на себя обязательств: отказываются возвращать денежные средства, допускают срыв срока передачи товара /работы, отказываются принимать претензионную корреспонденцию, часто отказываются в принципе вести какие-либо переговоры с покупателями.

В большинстве случаев на такие действия граждане, так скажем, «махают рукой» и не стремятся разрешить конфликт в свою пользу. И это вполне распространенная ситуация, когда стоимость товара или цена работы не является значительной для потребителя, т.е. он сознательно готов понести эти убытки потому, что проще купить такой же товар в другом месте и сохранить свои силы, время и «нервы». Но что делать когда стоимость / цена достаточно велика? Как быть, если денежные средства на товар или услугу были получены в кредит?

Юрист – защита прав потребителей.

Проблемы досудебной и судебной защиты своих прав.  

Граждане часто сталкиваются с непониманием со стороны продавцов различных товаров и организаций, оказывающих различные услуги и выполняющих работы. Как правило, получив денежные средства за еще не поставленный товар или непреданный результат услуги /работы коммерческие фирмы теряют интерес к покупателю и недобросовестно относятся к исполнению принятых на себя обязательств: отказываются возвращать денежные средства, допускают срыв срока передачи товара /работы, отказываются принимать претензионную корреспонденцию, часто отказываются в принципе вести какие-либо переговоры с покупателями.

В большинстве случаев на такие действия граждане, так скажем, «махают рукой» и не стремятся разрешить конфликт в свою пользу. И это вполне распространенная ситуация, когда стоимость товара или цена работы не является значительной для потребителя, т.е. он сознательно готов понести эти убытки потому, что проще купить такой же товар в другом месте и сохранить свои силы, время и «нервы». Но что делать когда стоимость / цена достаточно велика? Как быть, если денежные средства на товар или услугу были получены в кредит ?

Какие успешно разрешенные споры имеются в активе наших юристов по защите прав потребителей?    

В настоящее время, учитывая постоянную кризисную ситуацию в экономике нашей страны, практически все качественные товары, работы или услуги стоят настолько дорого, что приходится вкладывать огромные денежные средства, чтобы получить желаемый результат. В практике наших юристов по защите прав имеется весомое количество разрешенных вопросов, связанных с нарушением прав потребителя. Обычно к помощи юриста прибегают, когда уже затрачены подчас колоссальные суммы денег.

Сюда относится и покупка транспортных средств, жилых помещений по договорам долевого участия в строительстве, выполнение строительно-монтажных и проектировочных работ, услуги медицинских и косметологических компаний, приобретение дорогостоящей мебели, косметики, одежды, аксессуаров, технически сложных товаров (телефонов, компьютеров, бытовой техники и т.д.), оказание транспортных, образовательных, туристических, юридических и услуг по хранению и страхованию. В последнее время набирают обороты споры с управляющими компаниями, ведь стоимость их услуг иногда бывает в разы выше, чем средне-определенная по городу. Нельзя обходить стороной и конфликтные ситуации, возникающие у граждан с банками и иными кредитными организациями.

По большинству из вышеуказанных предметов споров у наших юристов по защите прав потребителей имеется успешная судебная практика.   Юрист по защите прав потребителей рекомендует не оставлять такие выходки коммерческих организаций безнаказанными, потому как  конкурентная среда рынка предполагает вытеснение из него непрофессиональных, некомпетентных и недобросовестных участников. Наши юристы с энтузиазмом принимаются за работу по судебным делам о защите прав потребителя, они, как правило, имеют положительную судебную перспективу и не требуют от доверителя всестороннего участия и серьезных финансовых затрат. По большинству судебных дел юристы берутся за работу по мизерной предоплате, предусматривая в договоре – оплату по факту выигрыша дела в суде, то есть после того, как суд вынесет решение в пользу потребителя и постановит взыскать в пользу клиента стоимость товара/работы/услуги, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, убытков и расходов на услуги юриста по защите прав потребителей. Таже наши юристы добиваются возврата товара.

 Консультация юриста по защите прав потребителя о правилах продажи товаров, выполнения работ.    

Законодательное регулирование в сфере потребительского рынка представляет собой систему нормативных актов, подлежащих применению, как коммерческими организациями, так и самими потребителями. По вопросам точного определения порядка действий при осуществлении предпринимательской деятельности в этой области принято множество Правил, постановлений и законов, в частности наиболее применяемыми являются правила предоставления организациями медицинских, образовательных, тех. обслуживания ТС, туристических, бытового обслуживания, транспортных, ветеринарных, гостиничных, коммунальных, по страхованию и услуг по теплоснабжению и водоотведению за плату, а также существуют правила продажи различных товаров, в том числе дистанционным способом и по образцам, имеется также специальных перечень непродовольственных товаров и товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Нарушения прав потребителей встречаются в различных сферах:

• В области продаж отдельных видов товаров;
• В сфере оказания услуг и работ;
• В сфере страхования;
• В сфере реализации банковских продуктов.
• В сфере реализации туристических продуктов.

Важно!

Законом в некоторых случаях предусмотрен обязательный претенциозный порядок разрешения споров, что означает, что прежде чем подать иск в суд, необходимо направить претензию Ответчику, иначе иск будет возвращен.

Кроме того, Законом предусмотрен целый ряд нормативных актов, регулирующих правоотношения в области Защиты прав потребителей в определенных сферах потребительских услуг:

• Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Федеральный законот 26.01.1996№15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9);
• «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985Резолюцией №39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной АссамблеиООН);
• Постановление Правительства РФ от от 19.01.1998г. №55 "О правилах продажи отдельных видов товаров".

Что бы разобраться и правильно определить способ защиты и необходимый нормативный документ для защиты и восстановления своего нарушенного права, необходимо прибегнуть к услугам специализированного юриста по защите потребителей. Только юрист по защите прав потребителей со специальными знаниями и опытом поможет Вам правильно сориентироваться в большом количестве нормативных актов, правильно составить и подать претензию или исковое заявление в суд на нарушителя Ваших прав.

Защита прав потребителей услуги:

• Составить и направить грамотную претензию;
• Обратиться в РосПотребнадзор;
• Обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Помните!

При обнаружении в товаре недостатков, согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, по своему выбору может потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон о защите прав потребителей

Каждый человек рано или поздно сталкивается с нарушением своих прав: покупает просроченный продукт, не работоспособную бытовую технику, некачественную одежду. В последние годы все чаще наблюдаются нарушения при продаже товаров через интернет. Нередки случаи предоставления услуг ненадлежащего качества медучреждениями, банками, ремонтными организациями, туроператорами.

Чтобы потребитель не оставался один на один с нарушителями своих прав, имел возможность реализовать свое право на получение качественных услуг и товаров, государством предусмотрены определенные меры. О них и пойдет речь в статье.

Для получения консультации юриста по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, звоните по указанным номерам телефона или пишите нам на сайте.

Понятие защиты прав потребителей

Любой гражданин имеет право на получение товара или услуги надлежащего качества, безопасного для его жизни и здоровья. Закон также гарантирует ему право на полную информацию и возмещение ущерба.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 о 07. 02. 1992 г (далее – ЗЗПП) у гражданина-потребителя имеется два варианта защитить свои права. На первом этапе предусматривается досудебная защита, то есть действия в претензионном порядке.

Покупатель самостоятельно пытается урегулировать вопрос, а продавец (производитель или исполнитель) имеет возможность добровольно удовлетворить требования потребителя, если они обоснованы. Таким образом восстанавливается нарушенное право потребителя.

На втором этапе дело проходит через судебное (исковое) производство. Кроме самого покупателя товаров или услуг в суд от его имени могут обращаться другие уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав граждан.

Претензионное производство в большинстве случаев выгодно обеим сторонам. Оно позволяет быстро и без дополнительных расходов установить все обстоятельства спора, при необходимости принять меры к восстановлению прав покупателя. За составлением претензии рекомендуется обращаться к профессиональному юристу.

Особенности защиты прав потребителей

при покупке некачественного товара

При нарушении своих прав первым делом человек должен обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар. Вначале он должен доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.

Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):

• обменять бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы цен;
• соразмерно уменьшить стоимость вещи, если, например, дефект незначительный и покупатель сам устранил его;
• бесплатно устранить недостатки;
• принять покупку обратно с возмещением его стоимости, аннулировать договор.

При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).

Если покупатель не хочет возвращать некачественный товар, он может потребовать уменьшить его стоимость, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить уплаченные за товар деньги или компенсировать убытки. На исполнение этих требований магазину также отводится 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗЗПП).

По желанию покупателя магазин на этот срок обязан предоставить ему замену. Это касается только товаров длительного пользования, кроме автомобилей, мотоциклов, судов, мебели, отдельных электроприборов и гражданского оружия. При ремонте таких предметов их временная замена на аналогичный зависит от доброй воли продавца или условий договора. Замена производится бесплатно в течение 3 дней со дня обращения.

После окончания ремонта гарантийный срок продлевается на количество дней, когда товар находился в ремонте.

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, например, вещь не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это касается продуктов питания, а также:

• предметов личной гигиены;
• парфюмерии и косметики;
• тканей;
• белья, носков, чулок;
• лекарств и медицинского оборудования;
• посуды, столовой или кухонной утвари;
• упаковочных материалов, емкостей для хранения или транспортировки продуктов питания;
• стройматериалов, отпускаемых на метраж;
• бытовой химии, пестицидов, агрохимикатов;
• мебели;
• ювелирных изделий;
• сложной бытовой электроники;
• книжной или печатной продукции;
• животных, растений;
• гражданского оружия, патронов.

Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара желательно предоставить чек об оплате и упаковку. Хотя отсутствие кассового или товарного чека, а также любого другого подтверждающего документа не может служить основанием для отказа принять товар обратно. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данное нарушение наказывается штрафом размером 50% от суммы, присужденной потребителю судом (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Не может стать основанием для отказа принять товар обратно отсутствие упаковки и быстроизнашивающихся деталей, которые приходят в негодность в ходе использования. По закон возврату подлежит только товар, то есть основное изделие, его комплектующие и принадлежности.

Покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение 2 лет со дня его приобретения. Он имеет право на восстановление качества и стоимости товара, получение за счет продавца компенсации за судебные издержки, оплату услуг юристов, моральный вред.

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.

Если покупатель требует заменить товар:

1. Замена производится в течение 7 дней со дня обращения покупателя в магазин.
2. Если нужна дополнительная проверка качества неисправного предмета, этот срок продлевается до 20 дней со дня обращения покупателя в магазин.
3. Если у продавца нет товара, подходящего для замены, он имеет право произвести замену в течение 30 дней.
4. При нарушении этих сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 ЗЗПП) в размере 10,5% годовых.

На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Защита прав потребителей при покупке через Интернет

При приобретении товаров онлайн действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправную вещь или предмет можно вернуть до окончания его гарантийного срока. Если товар весит больше 5 кг, за его доставку в сервисный центр отвечает интернет-магазин. Он берет на себя доставку до сервисного центра или оплачивает ее (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).

Товар остается в сервисном центре на срок не более 45 дней (п. 1 ст. 20). Если выдается справка о том, что товар не подлежит ремонту, продавец обязан вернуть покупателю деньги или произвести обмен.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

При нарушении своих прав и получении отказа от продавца об удовлетворении своих претензий покупатель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в одно из учреждений, в обязанности которых входит защита интересов граждан.

Список учреждений для обращения:

1. Местное отделение Роспотребнадзора. Для граждан предусмотрена круглосуточная «горячая линия» по бесплатному номеру.
2. Местное отделение Общества защиты прав потребителей.
3. Отдел потребительского рынка при органах местного самоуправления.
4. Прокуратура.

Жалобу можно подать путем личного визита или через МФЦ. А если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обратиться в суд.

Защита прав потребителей в суде

При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.

Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.

Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.

А если истец не согласен с вынесенным решением, то можно обжаловать его в суде вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя за соблюдением исполнения этого решения следят судебные приставы.

Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).

При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.

К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.

С помощью грамотного юриста вы сможете:

1. Защитить свои права в досудебном порядке: вернуть деньги, заменить товар, должным образом оформить все необходимые документы, составить претензию.
2. Организовать судебное производство, чтобы добиться благоприятного для себя результата. При этом вам не нужно будет присутствовать на судебных заседаниях.
3. Возместить ущерб, если вашей жизни, здоровью или имуществу был нанесен вред. Юрист поможет составить иск к магазину, медицинскому учреждению, образовательным организациям, туристическим компаниям, ремонтно-строительной организации.
4. Расторгнуть договор с организацией.
5. Организовать взаимодействие с госорганами, продавцами услуг и товаров.

Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы

Наши адвокаты и юристы разбираются во всех тонкостях взаимоотношений потребителей и продавцов. Многолетний опыт и отличное знание законодательства помогает нам разоблачать все уловки продавцов, привлекать их к ответственности. Мы берем на себя полное ведение дела без участия клиента с момента его обращения до получения благоприятного результата.

Для обращения к опытному адвокату по защите прав потребителей

теги: адвокат по защите прав потребителей, защите прав потребителей услуги адвоката, опытный адвокат по защите прав потребителей, улуги адвоката по защите прав потребителей, опытный адвокат по защите прав потребителей, услуги адвоката по защите прав потребителей в мурманске, требуется адвокат по защите прав потребителей, нужен адвокат по защите прав потребителей, ищу адвоката по защите прав потребителей, услуги адвоката по защите прав потребителей